Все организации в разной степени страдают от пандемии коронавируса. При этом средние и малые предприятия уязвимы в большей степени, ввиду ограниченности их ресурсов. Однако возможности информационных технологий и процессов управления знаниями могут помочь этим предприятиям выжить и адекватно реагировать на происходящие изменения. Таким образом, целью настоящего исследования является оценка того, в какой степени возможности информационных технологий влияют на способность средних и малых предприятий реагировать на проблемы, возникающие во время вызванного коронавирусом кризиса. Также исследуется степень влияния управления знаниями на такие способности, в контексте Саудовской Аравии. Исследование основано на проведении опросов в качестве метода сбора данных. Ответы 136 средних и малых предприятий использованы для анализа и формирования выводов. Было выявлено, что возможности информационных технологий положительно влияют на способность предприятий реагировать на изменения, вызванные коронавирусом, за счет поддержки гибкости работы и широкой вариативности в цепочках поставок, процессах и продажах. Кроме того, было установлено, что управление знаниями способствует взаимосвязи между возможностями информационных технологий и оперативностью реагирования предприятий на изменения.